Servicio al Cliente

Descripción del Curso

Curso que entregará al alumno herramientas y técnicas de servicio al cliente de acuerdo a las diferentes necesidades y exigencias de los clientes sean estos internos y externos, permitiéndole enfrentar con éxito situaciones relativas a su contexto laboral cotidiano.

Duración: 16 horas

Fecha de Inicio: Todos los días

Modalidad: HomeLearning

Inversión: 70.000

  • Dirigido a
    • Trabajadores encargados de atención al cliente y/o colaboradores que desempeñen funciones de atención a personas que deseen conocer, manejar y aplicar técnicas de servicio al cliente.
  • Prerrequisitos
    • Conocimientos básicos de atención a clientes.
  • Objetivos Generales
    • Al finalizar este curso los participantes podrán aplicar herramientas y técnicas de servicio al cliente de acuerdo a las necesidades y exigencias de los distintos clientes que se vinculan con la organización.
  • Temario del Curso
    • Identificación de Conceptos Claves del Servicio Al Cliente
      Situación Actual, Cultura y Principios Básicos
      Estrategias y Modelo de Servicio Al Cliente
      Clasificación de los Clientes y plan de relacionamiento
      Caracterización de los Clientes
      Clientes Internos y Externos
      Consumidor y Comprador
      Detección de Necesidades
      Fildelización y Retención de Clientes
      Técnicas de Atención a Clientes
      Ciclo, La entrega del servicio
      Comunicación Eficiente y el Valor del Cliente
      Normas Básicas del Comportamiento de Servicio
      Credibilidad y cumplimiento de compromisos
      Promesa de Servicio
      Normas del comportamiento de Servicio
      Estrategias de Manejo de Clientes
      Manejo de Clientes Difíciles
      Atención de Reclamos
      Tratamiento de Quejas
  • Metodología
    • El curso se desarrollará bajo la metodología HomeLearning. Contempla 16 horas en modalidad online, de las cuales 10 serán impartidas a través de la plataforma y 6 horas a través de videoconferencia con el profesor.
  • Evaluación
    • Evaluaciones parciales que representan el 30% de la nota final
      Evaluación Final en la plataforma por el 70% de la nota.
  • Contacto para más Información
    • contacto@bordeazul.com

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