Resolución de Conflictos

Descripción del Curso

Este curso surge de la necesidad de instituciones del área privada y pública por tener en su grupo de trabajo a personas con destrezas en el manejo de sí mismas y de sus relaciones interpersonales; lo que permite mejorar la calidad de atención y el clima laboral, disminuir el ausentismo por licencias médicas, y tener una comunidad de trabajo que se siente segura y con autoconfianza.

Duración: 24 horas

Fecha de Inicio: Todos los días

Modalidad: HomeLearning

Inversión: 80.000

  • Dirigido a
    • Personas a cargo de equipos de trabajo, organizaciones y/o áreas de responsabilidad social y ciudadana. Personal administrativo con funciones o cargos de contacto permanente con usuarios internos/externos y o clientes.
  • Prerrequisitos
    • Niveles de Escolaridad: Educación Básica completa; Educación Media Educación Media Completa, entre otras. Conductas de Entrada Previa: Condiciones físicas, nivel de conocimiento, habilidades, aptitudes.
  • Objetivos Generales
    • El participante conocerá técnicas y herramientas de trabajo en equipo colaborativo para la resolución de conflictos, que le permitirá potenciar buenas prácticas al interior de su organización. Al finalizar el curso, el participante podrá identificar, resolver y prevenir conflictos al interior de la empresa y mejorar sus habilidades sociales aumentando la satisfacción laboral de si mismo y la de su grupo de trabajo a través de una comunicación más directa y sincera.
  • Temario del Curso
    • Módulo 1: Identificar la relación entre conflicto y clima laboral
      - Concepto de clima laboral: su definición según necesidades de
      gestión organizacional, psicológicas y contexto sociológico.
      - Clima laboral como causa y efecto de una buena gestión
      organizacional.
      Módulo 2: Identificar los tipos de conflictos
      - Características de los conflictos.
      - Factores psicológicos y sociales en la presencia de conflictos.
      Módulo 3: Aplicar las técnicas básicas para la resolución de conflictos
      - Identificar causas de síntomas en los conflictos .
      - Posiciones de los intereses de los involucrados en los conflictos.
      Módulo 4: Habilidades sociales y aproximación apreciativa a los conflictos
      - Manejo de actitudes y conductas.
  • Metodología
    • El curso se desarrollará bajo la metodología HomeLearning. Contempla 24 horas en modalidad online, de las cuales 16 serán impartidas a través de la plataforma y 8 horas a través de videoconferencia con el profesor.
  • Evaluación
    • Evaluaciones parciales que representan el 30% de la nota final
      Evaluación Final en la plataforma por el 70% de la nota.
  • Contacto para más Información
    • contacto@bordeazul.com

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